Департамент по финансам и бюджету администрации города Сочи

ДЕПАРТАМЕНТ ПЕРСПЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ И ПРОВЕДЕНИЯ ЗНАЧИМЫХ МЕРОПРИЯТИЙ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА СОЧИ

Управление культуры администрации города Сочи

Департамент физической культуры и спорта администрации города Сочи

Управление по образованию и науке администрации города Сочи

Инвестиционный портал

Портал услуг

Курортный портал

ВНИМАНИЕ!

Схема движения транспорта в дни XIX Всемирного фестиваля молодежи и студентов

ПОДРОБНЕЕ
Оценка качества муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Центрального р-на города Сочи:

  1. Укажите, пожалуйста наименование услуги, за которой Вы обращались:
    Ответ:  (всего)  
     14 (100%)
    Ответ::  получение консультации, справки
     8 (57%)
    Ответ::  Прием выполненных работ по переустройству и (или) перепланировке жилых помещений, нежилых помещений в жилых домах и многоквартирных домах
     3 (21%)
    Ответ::  Починить ливневую решетку под железнодорожным мостом на Ареде. На пересечении ул. Горького и Титова
     1 (7%)
    Ответ::  Библиотека
     1 (7%)
    Ответ::  окно МУП Гор ИВЦ в МФЦ г. Сочи и окно Краевое БТИ в МФЦ
     1 (7%)
  2. Дата Вашего обращения за предоставлением услуги:
    Ответ:  (всего)  
     14 (100%)
    Ответ::  05,06,2015
     1 (7%)
    Ответ::  16 декабря
     1 (7%)
    Ответ::  февраль 2014 год
     1 (7%)
    Ответ::  17.10.2014
     1 (7%)
    Ответ::  03.03.2014
     1 (7%)
    Ответ::  11.11.2014
     1 (7%)
    Ответ::  15.10.2014
     1 (7%)
    Ответ::  08.09.2014
     1 (7%)
    Ответ::  05.05.2014
     1 (7%)
    Ответ::  08.12.2014
     1 (7%)
    Ответ::  02.09.2014
     1 (7%)
    Ответ::  13.05.2014
     1 (7%)
    Ответ::  01.07.2014
     1 (7%)
    Ответ::  31/01/2014, 03/02/2014,04/02/2014
     1 (7%)
  3. Дата фактического предоставления услуги (конечный результат):
    Ответ:  (всего)  
     14 (100%)
    Ответ::  Услуга не предоставлена
     1 (7%)
    Ответ::  16 декабря
     1 (7%)
    Ответ::  февраль 2014 год
     1 (7%)
    Ответ::  10.11.2014
     1 (7%)
    Ответ::  03.03.2014
     1 (7%)
    Ответ::  25.11.2014
     1 (7%)
    Ответ::  15.10.2014
     1 (7%)
    Ответ::  08.09.2014
     1 (7%)
    Ответ::  05.05.2014
     1 (7%)
    Ответ::  08.12.2014
     1 (7%)
    Ответ::  02.09.2014
     1 (7%)
    Ответ::  13.05.2014
     1 (7%)
    Ответ::  01.08.2014
     1 (7%)
    Ответ::  не предоставили
     1 (7%)
  4. Сколько времени (дней), потребовалось на оказание Вам услуги?
    Ответ:  (всего)  
     14 (100%)
    Ответ::  1 день
     7 (50%)
    Ответ::  Более полугода жду, но услуга не предоставлена
     1 (7%)
    Ответ::  15 минут
     1 (7%)
    Ответ::  40 минут
     1 (7%)
    Ответ::  23 дня
     1 (7%)
    Ответ::  10 дней
     1 (7%)
    Ответ::  месяц
     1 (7%)
    Ответ::  до сих пор не предоставили
     1 (7%)
  5. Оцените устные консультации специалистов отраслевых (функциональных) и территориальных подразделений по вопросам предоставления муниципальных услуг в рамках телефонного разговора:
    были даны разъяснения по всем возникшим вопросам  
     7 (50%)
    я никогда не звонил(а)  
     6 (43%)
    не были даны понятные разъяснения по возникшим вопросам  
     1 (7%)
    очень сложно дозвониться  
    0 (0%)
  6. Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги (минут):
    15 минут и менее  
     11 (79%)
    свыше 1-го часа  
     2 (14%)
    30 минут  
     1 (7%)
    свыше 30 минут  
    0 (0%)
  7. Время ожидания в очереди при получении результата предоставлении услуги (минут):
    15 минут  
     12 (86%)
    свыше 30 минут  
     2 (14%)
    30 минут  
    0 (0%)
  8. Просим Вас оценить комфортность условий приема посетителей по пятибалльной шкале (где 1- прием посетителей крайне не организован и затрудняет процесс оказания услуг, 5 –прием посетителей организован в максимально комфортных условиях):
    4 балла ( прием посетителей оцениваю как достаточно комфортный)  
     10 (71.43%)
    1 балл (прием посетителей крайне не организован)  
     2 (14.29%)
    3 балла ( средний уровень комфортности)  
     1 (7.14%)
    5 баллов (прием посетителей организован в максимально комфортных условиях)  
     1 (7.14%)
    2 балла (комфортность приема посетителей низкая)  
    0 (0%)
  9. Удовлетворяет ли Вас порядок информирования о предоставляемой услуге?
    да  
     9 (64%)
    нет  
     5 (36%)
  10. Оцените уровень квалификации сотрудников, предоставлявших Вам услугу по 5-ти бальной шкале ( где 1-считаю, что работники абсолютно некомпетентны, 5- считаю, что работники, предоставлявшие мне услугу обладали высокой квалификацией):
    4 балла - Уровень компетенции работников, достаточный для оказания соответствующей услуги  
     10 (71.43%)
    5 баллов – Считаю, что работники, предоставляющие мне услугу обладали высокой квалификацией  
     2 (14.29%)
    1 балл – Считаю, что работники абсолютно некомпетентны  
     1 (7.14%)
    3 балла - Средний уровень компетенции работников  
     1 (7.14%)
    2 балла – Уровень компетенции работников низок  
    0 (0%)
  11. Приходилось ли Вам сталкиваться с некорректными действиями сотрудников в процессе предоставления услуг?
    нет  
     12 (86%)
    да  
     2 (14%)
  12. Приходилось ли Вам сталкиваться с действиями, имеющими признаки коррупционных правонарушений в процессе предоставления муниципальной услуги?
    нет  
     14 (100%)
    да  
    0 (0%)
  13. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью, вежливостью со стороны специалистов отраслевых (функциональных) и территориальных подразделений администрации города Сочи при предоставлении муниципальной услуги?
    да  
     12 (86%)
    нет  
     2 (14%)
  14. Дайте, пожалуйста, комплексную оценку качества предоставленной Вам муниципальной услуги по 5-ти бальной шкале:
    4 балла (хорошее качество предоставленной мне услуги)  
     9 (64.29%)
    5 баллов (высокое качество предоставленной мне услуги)  
     2 (14.29%)
    1 балл (качество предоставленной мне услуги, считаю неудовлетворительным)  
     2 (14.29%)
    3 балла (среднее качество предоставленной мне услуги)  
     1 (7.14%)
    2 балла (низкое качество предоставленной мне услуги)  
    0 (0%)
  15. Здесь Вы можете указать (описать) проблемы, с которыми столкнулись при получении услуги, а также оставить свои пожелания:
    Ответ:  (всего)  
     2 (14.29%)
    Ответ::  Услуга вообще не предоставлена
     1 (50%)
    Ответ::  Добрый день! Хотелось бы высказаться о работе сотрудников МФЦ и о работе сотрудников окон №13 "ГорИВЦ" и №14 "БТИ". Три дня я ходила в это центр, который совсем не облегчил мне жизнь, а ещё и ухудшил! Сотрудники все либо не компетентны либо придуряются, а скорее и то и другое. Выдавали мне талоны в оба окна, я прождала 2 часа, но очередь моя так и пришла, сотрудники окон №13 и №14 при этом не работали, а просто сидели, не вызывая никого по очереди. Я спросила девушек у стойки, почему моя очередь не была названа, на что мне ответили, что я её просто пропустила, хотя я два часа непрерывно сидела и смотрела и слушала, вместе с моей мамой и 7-месячным ребёнком. Не дождавшись очереди я подошла к сотруднику от БТИ и спросила может ли она мне сделать документы, указанные в перечне. Ответ - нет, потому что я не знаю.... Хорошо. Жду очереди, взяв ещё один талон в окно ГорИВЦ под номером 13. Подхожу опять в пустое окно без очереди, я её снова не дождалась... спрашиваю, всё, что нужно, называют документы, которые нужны, уезжаю домой за паспортом, маму с ребёнком оставляю на улице погулять. Приезжаю, беру талон, следуют очереди... спустя 20 минут моя очередь исчезает, иду беру ещё один талон.... жду 15 минут, на табло опять исчезает мой номер талона. Не выдерживаю, иду к девочкам, прошу объяснить мне, куда делась моя очередь? Сказали, что пока я беру талон видимо очередь мою называют, а я не слышу. Хорошо....нервы на пределе... Беру ещё один талон, в окне №13 сидит посетитель уже минут так 30-40 один и тот же(!) Приходит моя мама с ребёнком, сидит вместе со мной, очередь опять исчезает, я иду ещё за одним талоном, говорю маме, чтобы она посмотрела на экран появится ли номерок в ГорИВЦ! Номер появляется и тут же на глазах исчезает, я в шоке....людей нет, окно 13 всё также занято.... я не выдерживаю и начинаю ругаться! Сотрудник ГорИВЦ встаёт и уходит, оказывается посетитель у неё вовсе и не был посетителем, это её подруга, которая пришла ей рассказать о своих горестях... а я то
     1 (50%)
  16. Справочно:  Вы являетесь получателем муниципальной услуги как:
    Физическое лицо  
     14 (100%)
    Юридическое лицо (представитель юридического лица)  
    0 (0%)
    Индивидуальный предприниматель (представитель ИП)  
    0 (0%)

Мы благодарим Вас за участие в опросе!  Ваше мнение очень важно для нас и поможет повысить качество предоставляемых услуг.